Analyse des usages et construction de contextes de
communication
Joëlle Le Marec
Maître de conférences, GERICO
Université
Charles de Gaulle
Lille III
Joelle.Le-marec@wanadoo.fr
Depuis 1989, gràce à une série d'études menées successivement à la
Bibliothèque Publique d'Information du centre Pompidou, puis dans les
expositions de la cité des Sciences et de l'Industrie, et dans une diversité
de contextes publics et privés, nous avons pris la mesure de ce que pouvait
représenter dans la construction des usages des TIC non seulement la nature
des dispositifs informatisés étudiés (catalogue en ligne ou sur cédérom,
bornes interactives, cédéroms de musées, réseaux électroniques), mais aussi le
contexte d'utilisation, public ou privé, institutionnel ou informel. Rien de
plus évident a priori. Mais les évidences sont très importantes dans le
cas des usages: elles nécessitent un questionnement particulier, qui ne
consiste pas simplement à les mettre en doute, mais aussi et surtout, à les
creuser, et en éprouver la complexité.
C'est ainsi que le contexte détermine bien sûr les conditions d'utilisation
des dispositifs étudiés. On ne fait pas la même chose avec un catalogue
informatisé de bibliothèque, des bornes muséographiques informatisées, des
cédéroms de musées consultés chez soi, des accès au réseaux dans une variété
de configurations et de lieux d'accès, gratuits ou payants, libres ou
assistés, légitimants ou non.
Le contexte détermine également un cadrage des usages dans des pratiques
sociales et culturelles existantes: la fréquentation des bibliothèques, la
visite d'exposition, la lecture et les loisirs cultivés, les pratiques de
sociabilité familiales ou urbaines autour des nouvelles technologies de
l'information et de la communication, l'autoformation et l'autodidaxie, le
rapport au nouveau, la circulation des biens par dons, échanges, prêts, etc.
Ces pratiques peuvent être à leur tour recadrées et complexifiées par ces
nouveaux dispositifs, mais surtout, par la volonté de nombreux usagers de
faire du nouveau avec le nouveau. Le très médiatique discours d'accompagnement
des TIC intervient également à ce niveau, mais dans des contextes tels que la
culture, l'éducation, déjà très chargés historiquement en discours
d'accompagnement: les usages symboliques de référence, tout aussi importants
et prégnants que les usages effectifs. Il est important de voir exactement,
dans des cas précis, l'articulation entre ces discours d'accompagnement et les
usages, et la construction éventuelle d'un discours qui a ses propres usages
et ses propres finalités culturelles et sociales y compris chez les usagers.
Enfin, les usagers construisent également, dans une certaine mesure, les
contextes d'usage, en réinvestissant leurs propres conceptions des lieux
et des situations dans lesquels ils se trouvent: le rapport aux scénarios
interactifs dans les expositions est ainsi essentiellement communicationnel
(avec la recherche des intentions de conception), tandis que les cédéroms de
musées consultés à la maison mobilisent un tout autre type d'interprétation,
avec la recherche du genre et l'identification d'objets internes aux
scénarios.
Les études menées permettent donc de suivre la différenciation fine des usages
en fonction des contextes, mais aussi la manière dont ces usages mettent en
visibilité le sens des lieux et des situations tels que perçus par les
utilisateurs.
Ce document a été traduit de LATEX par HEVEA.
